Il ruolo della realtà aumentata nel potenziamento dell'industria dello sport
La tecnologia è diventata la forza trainante dell'industria sportiva, consentendo l'innovazione e rivoluzionando il modo in cui i prodotti vengono progettati, realizzati e commercializzati. Con lo sviluppo di nuovi sport e categorie di prodotti, i fabbricanti si sforzano di superare i loro concorrenti incorporando i migliori materiali, tecnologie all'avanguardia e design aerodinamici. Tuttavia, non si tratta solo della competizione tra marchi, ma anche di entrare in contatto con i consumatori di domani. Si prevede che il consumatore del futuro abbraccerà tecnologie come la realtà virtuale (VR) e la realtà aumentata (AR) come parte della propria vita quotidiana. Ciò solleva la questione di come un marchio come Salewa possa utilizzare la realtà aumentata e se questa sia limitata alle strategie online o possa essere estesa anche al mercato offline. Inoltre, l'AR ha il potenziale per ridurre i tassi di restituzione? Esploriamo le possibilità.
Migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le vendite:
Le opzioni AR nel marketing hanno dimostrato di aumentare significativamente la probabilità che i clienti effettuino un acquisto. Incorporando l'AR, i negozi online possono coinvolgere i clienti per un periodo più lungo, portando a una maggiore interazione con i prodotti.
Le analisi indicano che quasi la metà dei clienti è disposta a pagare di più se può vedere un'anteprima dei prodotti utilizzando l'AR. Inoltre, gli utenti ritengono che l'AR faccia risparmiare tempo, consentendo loro di prendere decisioni più intelligenti.
L'AR fornisce informazioni supplementari e opzioni di customizzazione, consentendo ai clienti non solo di vedere in anteprima un prodotto, ma anche di assicurarsi che soddisfi le loro preferenze. Sebbene i resi siano un aspetto inevitabile della vendita al dettaglio, i rivenditori possono sfruttare l'AR e le esperienze migliorate degli utenti per ridurre al minimo i tassi di restituzione.
Il potenziale di AR e VR nel settore dello sport:
L'AR e la VR hanno il vantaggio di sconvolgere numerosi settori, tra cui quello dello sport, con un valore di mercato previsto di 85 miliardi di dollari entro il 2025. I cambiamenti tecnologici hanno reso la VR più accessibile a una popolazione più ampia. Ad esempio, il costo di dispositivi come Microsoft HoloLens e Oculus si è notevolmente ridotto, rendendo le esperienze VR più accessibili. Per rimanere rilevanti e competitivi, i marchi devono adattarsi rapidamente a queste tendenze emergenti.
Riconoscendo l'importanza della tecnologia nel settore dell'outdoor e dello sport, Oberalp, il gruppo che possiede il marchio Salewa, ha creato un dipartimento dedicato all'innovazione digitale. Questo team di ricercatori studia le tendenze e adotta le nuove tecnologie sia dal punto di vista del prodotto che del marketing.
I prodotti per l'outdoor hanno spesso numerose caratteristiche che è difficile spiegare in modo esauriente in una piattaforma multimarca online o offline senza un'assistenza dedicata.
Per risolvere questo problema, la nuova collezione di sacchi a pelo di Salewa include codici QR che consentono ai consumatori di accedere a tutte le caratteristiche del prodotto e di sperimentare la realtà aumentata per visualizzare le dimensioni e le caratteristiche del sacco a pelo. Questa funzione offre ai clienti una visione realistica del prodotto, consentendo loro di prendere decisioni informate prima dell'acquisto. Questo approccio migliora il coinvolgimento dei clienti non solo online ma anche all'interno dei negozi fisici, colmando il divario tra le esperienze di acquisto offline e online.
Tool di misurazione delle taglie per una migliore corrispondenza dei capi:
Per far fronte agli alti tassi di restituzione, è necessario studiare vari strumenti per aiutare i clienti a trovare la taglia giusta per le scarpe o l'abbigliamento.
Utilizzando l'intelligenza artificiale e la realtà aumentata, ci sono sul mercato diversi tool innovativi che tengono conto della corporatura e permettono ai clienti di scansionare il proprio corpo per provare virtualmente i prodotti. Anche se è troppo presto per valutare la riduzione dei tassi di restituzione, il coinvolgimento iniziale e l'aumento del tempo trascorso sul sito web indicano un'esperienza positiva per i clienti.
La realtà aumentata consente agli acquirenti di provare i prodotti in dimensioni reali e di effettuare acquisti sicuri, riducendo così al minimo i resi.
Nell'attuale panorama competitivo della vendita al dettaglio, avere una presenza online non è più sufficiente. I marchi devono offrire esperienze di acquisto personalizzate e interattive attraverso tutti i punti di contatto per alleviare l'incertezza dell'acquirente e aumentare la soddisfazione del consumatore.
La realtà aumentata è emersa come uno strumento potente, in grado di fornire ai clienti un modo semplice per visualizzare i prodotti, accedere a informazioni dettagliate ed effettuare acquisti.
Difficoltà del Cross-Border eCommerce nel 2023: Un'Analisi Aggiornata
Nel panorama sempre più globale dell'eCommerce, il Cross-Border ha aperto nuove opportunità per le imprese di espandere i propri mercati e raggiungere clienti in tutto il mondo. Tuttavia, nel corso degli ultimi anni, le sfide associate al Cross-Border eCommerce sono diventate sempre più complesse e rilevanti. Prendendo spunto da un mio articolo e speech del 2019 sui quattro principali rischi del Cross-Border eCommerce, esamineremo le difficoltà che le imprese devono affrontare nel 2023.
Frodi e furto di dati
Con l'aumento delle transazioni globali nel Cross-Border eCommerce, anche le frodi e il furto di dati sono aumentati in frequenza e gravità. In particolare, il furto di identità è diventato una delle sfide più grandi per i commercianti Cross-Border. Secondo una ricerca condotta da EKN Research e Radial, le frodi CNP (carta non presente) rappresentano il 60-70% di tutte le frodi con carte di credito. Questo fenomeno è in costante crescita e ha causato un aumento del 18% delle frodi totali con carte di credito nel Regno Unito nel 2015, secondo Euromonitor.
Privacy e protezione dei consumatori
La protezione della privacy e dei diritti dei consumatori è una preoccupazione fondamentale nel Cross-Border eCommerce. Molti paesi in tutto il mondo hanno leggi rigide per garantire la privacy e la protezione dei dati dei consumatori. Ad esempio, secondo l'UNCTAD Global Cyber Law Tracker, il 78% dei paesi ha leggi sulle transazioni elettroniche, il 51% ha leggi sulla protezione dei consumatori, il 57% ha leggi sulla privacy e il 72% ha leggi sui crimini informatici.
Tuttavia, queste leggi sono in continua evoluzione e la loro applicazione varia da paese a paese. La Cina, ad esempio, ha recentemente adottato misure significative per rafforzare la propria normativa in materia di commercio elettronico, richiedendo alle aziende estere di archiviare i dati personali sui server in territorio cinese. In Europa, il GDPR ha introdotto regole più rigorose sulla gestione dei dati personali, con multe pesanti per le violazioni.
Adempimenti fiscali
Gli obblighi fiscali sono un'altra difficoltà per le imprese che operano nel Cross-Border eCommerce. Ogni paese ha regole specifiche sulle tasse e sulla segnalazione delle vendite. Rispettare le normative fiscali locali può essere complesso e richiede un'attenta pianificazione.
Negli ultimi anni, le autorità fiscali di tutto il mondo hanno modificato le regole dell'IVA per ottenere maggiori entrate dalle imprese di eCommerce. Ad esempio, in Taiwan, le aziende straniere con vendite annuali superiori a 16.000 dollari devono registrare l'IVA, addebitarla e presentare dichiarazioni periodiche. Logistica inversa
La logistica inversa nel Cross-Border eCommerce è diventata sempre più complessa negli ultimi anni e rappresenta una sfida significativa per le aziende che operano a livello globale. Ignorare questo aspetto può rendere estremamente difficile l'ingresso e l'operatività in un mercato estero.
Poiché i clienti di tutto il mondo si sentono sempre più a loro agio nell'acquistare prodotti online, le loro aspettative sono aumentate notevolmente. È fondamentale che il processo di reso funzioni senza intoppi. Gli ordini devono essere evasi accuratamente e tempestivamente, ma lo stesso vale per la gestione dei resi. Deludere le aspettative dei consumatori dopo la consegna può danneggiare irreparabilmente il brand dell'azienda.
Secondo l'annuale sondaggio UPS Pulse sullo shopping online, il 61% dei consumatori europei è disposto ad aspettare almeno quattro giorni per gli ordini internazionali. Tuttavia, l'81% di questi acquirenti ha affermato che la possibilità di restituire un prodotto gratuitamente utilizzando un'etichetta di reso prepagata è un fattore importante nella decisione di acquisto.
Attenzione al Cross-Border
Il mercato del Cross-Border eCommerce è in rapida crescita e i marketplace dimostrano quanto sia facile raggiungere clienti internazionali. Tuttavia, è importante comprendere che il Cross-Border eCommerce richiede un impegno costante, investimenti adeguati e un'attenzione scrupolosa alle normative vigenti.
Come evidenziato nell'articolo, le sfide del Cross-Border e
Commerce nel 2023 includono frodi e furto di dati, privacy e protezione dei consumatori, adempimenti fiscali e logistica inversa. È necessario affrontare queste sfide con strategie appropriate e mantenendo una conoscenza approfondita delle leggi e dei regolamenti di ogni paese in cui si opera.
L'espansione transfrontaliera può essere un'opportunità significativa per le aziende italiane che desiderano vendere i propri prodotti online, sfruttando la qualità e l'unicità del Made in Italy. Tuttavia, è fondamentale affrontare le sfide in modo oculato e adottare le misure necessarie per garantire il successo nel mercato internazionale del Cross-Border eCommerce.
Trasformare un eCommerce da zero a eroe
Quali sono gli elementi chiave per trasformare un eCommerce da zero a eroe? In questo articolo esploreremo le strategie vincenti per lanciare un negozio online di successo e farlo crescere nel giro di 24-36 mesi.
1 -Risorse umane: Il primo elemento fondamentale è avere una squadra competente e dedicata. Assicuratevi di avere personale qualificato che si occupi dell'amministrazione del sito, della gestione degli ordini, del servizio clienti e delle attività di marketing. Le risorse umane giuste sono essenziali per il successo del vostro eCommerce.
2- Un sistema IT funzionante: Scegliete una piattaforma e-commerce che sia adatta alle vostre esigenze e che possa crescere con il vostro business. Considerate il numero di prodotti che intendete vendere, il budget disponibile, il livello di supporto tecnico necessario e la capacità di personalizzazione della piattaforma. Evitate di partire con una piattaforma inadeguata, in quanto ciò potrebbe ostacolare la crescita del vostro business.
3 - Marketing: Definite il vostro target audience, il mercato di riferimento e la proposta unica di vendita (USP) del vostro sito. Concentratevi sul trovare il "market product fit" anziché solo sul prodotto stesso. Creare hype intorno al vostro brand attraverso recensioni, edizioni limitate, prodotti speciali e personalizzati. L'obiettivo è creare un'esperienza unica che attragga i clienti e li fidelizzi.
4- Utilizzo dell'email marketing: L'aggiornamento di Apple iOS del 2021 ha influenzato l'efficacia della pubblicità a pagamento su Facebook, rendendo l'email marketing ancora più importante. Gli abbonati alla vostra mailing list rappresentano una base solida di clienti fedeli. Sfruttate questa opportunità per stabilire un contatto diretto con loro attraverso email di benvenuto, newsletter con contenuti di valore e messaggi speciali per eventi come compleanni o anniversari. Utilizzate anche le recensioni dei clienti come prova sociale per rafforzare il vostro brand.
5 - Recensioni dei clienti: Le recensioni dei clienti sono un elemento potente per creare fiducia e aumentare le conversioni. Agevolate i clienti nel lasciare recensioni sui vostri prodotti e sui social media e utilizzatele nel vostro materiale di marketing. Le persone tendono a fidarsi di altre persone e le recensioni positive possono influenzare positivamente la decisione di acquisto.
6 - Bilanciare il budget per la pubblicità: Evitate di concentrare tutto il vostro budget sulla pubblicità sui social media senza valutare le opportunità di crescita organica. Investite nella conoscenza delle strategie pubblicitarie su Facebook e nella creazione di un efficace funnel di vendita. Nel frattempo, esplorate nuovi canali di marketing come TikTok, piattaforme sociali di comunità, marketing tradizionale, blog o messaggistica SMS. Non abbiate paura di sperimentare e trovare la strategia giusta per il vostro business.
7- Trovate un mentore: Trovare un mentore esperto nel settore dell'eCommerce può fare la differenza nel vostro percorso di crescita. Un mentore può fornirvi consigli preziosi, condividere le proprie esperienze e aiutarvi a evitare errori comuni. Cercate qualcuno che abbia ottenuto successo nel vostro stesso settore o in un settore simile e stabilite una relazione di mentorship.
8- SEO (Search Engine Optimization): Ottimizzate il vostro sito web per i motori di ricerca in modo da apparire nelle prime posizioni nei risultati di ricerca. Effettuate una ricerca di parole chiave rilevanti per il vostro settore e integratele strategicamente nei contenuti del vostro sito. Migliorate la velocità di caricamento del sito, assicuratevi che sia mobile-friendly e ottimizzate le descrizioni dei prodotti. Un buon posizionamento sui motori di ricerca può aumentare la visibilità del vostro eCommerce e attirare traffico di qualità.
9- Esperienza utente (UX): Offrite un'esperienza utente ottimale sul vostro sito. Assicuratevi che la navigazione sia intuitiva, che i tempi di caricamento siano ridotti, che il processo di acquisto sia semplice e che ci siano diverse opzioni di pagamento. Utilizzate immagini di alta qualità dei prodotti e fornite descrizioni dettagliate. Prestate attenzione anche al servizio clienti, assicurandovi di rispondere prontamente alle domande e alle richieste dei clienti.
10 - Monitoraggio e analisi dei dati: Utilizzate strumenti di analisi web per monitorare le prestazioni del vostro sito eCommerce. Analizzate le metriche chiave come il tasso di conversione, il valore medio dell'ordine, il tempo di permanenza sul sito e il tasso di abbandono del carrello. Questi dati vi aiuteranno a identificare punti di forza e aree di miglioramento, consentendovi di apportare modifiche mirate per ottimizzare le prestazioni del vostro negozio online.
Ricordate che il successo di un eCommerce richiede tempo, impegno e costante adattamento alle nuove tendenze e alle esigenze dei clienti. Seguendo queste strategie e tenendo conto dei feedback dei vostri clienti, potrete trasformare il vostro eCommerce da zero a eroe nel corso del tempo.
L'evoluzione dell'e-commerce dopo il Covid-19: nuove abitudini di acquisto e strategie omnicanale per la ripresa
L'epidemia di Covid-19 ha portato un'enorme trasformazione nell'e-commerce, con cambiamenti significativi nel comportamento dei consumatori e nell'approccio delle aziende. In questo articolo, esploreremo come è cambiato l'e-commerce dopo il Covid-19 e le nuove opportunità che si sono presentate. Durante il periodo di lockdown e isolamento sociale, molti consumatori hanno sperimentato l'acquisto online per la prima volta per reperire beni di prima necessità. Ciò ha portato a un'accelerazione dell'adozione dell'e-commerce e ha permesso ai consumatori di acquisire una maggiore familiarità con gli acquisti online. Anche i consumatori già esperti negli acquisti online hanno accentuato le loro abitudini di consumo. Le aziende che hanno investito nell'e-commerce e hanno adeguato la loro comunicazione hanno sperimentato una forte ripresa e una maggiore fedeltà dei clienti.
I tassi di conversione online hanno superato le tendenze dei periodi di saldi e delle giornate di shopping come il Cyber Monday e il Black Friday. Nuove esigenze dell'e-commerce: Dopo il Covid-19, l'e-commerce è diventato più strutturato e ha dovuto affrontare nuove sfide. Le aziende devono garantire la capacità dei server, l'efficienza nella gestione degli ordini nei magazzini, la rapidità delle consegne e un servizio clienti attivo, anche sui social media.
La personalizzazione, il riconoscimento dell'utente e l'assistenza pre-durante-post vendita sono diventati fondamentali. L'e-commerce dovrà adattarsi a nuovi comportamenti di acquisto più sani e sostenibili, poiché molte famiglie continueranno a preferire lo shopping online anche dopo l'arrivo di un vaccino. La crescita dell'e-commerce durante e dopo il Covid-19 ha posto le basi per una ripresa più forte del business offline attraverso l'implementazione di strategie omnicanale. I consumatori potrebbero preferire ridurre il tempo trascorso nei negozi fisici, ma potrebbero comunque desiderare l'esperienza di ritirare la merce, provare i prodotti o effettuare resi o cambi presso il punto vendita. Il punto vendita fisico può fungere da punto di supporto all'acquisto e come luogo di ritiro o consegna dei prodotti acquistati online. Le strategie omnicanale richiedono una chiara evoluzione tecnologica, la gestione dei dati per la personalizzazione, la creatività e la sperimentazione nell'interazione pre-durante-post vendita, il valore del brand e la totale integrazione con i partner multibrand e i marketplace. La sostenibilità e la circular economy sono aspetti importanti da considerare, in linea con le esigenze dei consumatori, specialmente della Generazione Z. Conclusione Noi, tutti, viviamo attualmente in un flusso continuo.
All’interno di questo nuovo scenario sociale, l’e-commerce ha acquisito una sua posizione. Per raccogliere l’opportunità post-Covid-19, i brands dovranno attivare piattaforme tecnologiche più versatili, capaci di implementare e gestire tutte le personalizzazioni di prodotto, promozione e servizi e creare canali di distribuzione propri, controllati e scalabili a seconda della domanda. Inoltre, sarà utile implementare modelli logistici per la distribuzione locale, anche sostenibili (consegna in bicicletta), il ritiro e la consegna last minute. Naturalmente tutto questo implica una ridefinizione della logistica tra negozi e magazzini, con un modello di distribuzione misto. L’obiettivo è adattarsi a nuove abitudini più responsabili, sostenibili e digitali dei consumatori. Strategie omnicanali per una rapida ripresa del business dopo la crisi La crescita del business online durante/dopo Covid-19, segna le basi per una forte ripresa del business “offline” con l’apporto di strategie omnicanali. Il consumatore, timoroso del virus, vorrà spendere meno tempo nei punti vendita fisici, ma potrebbe non rinunciare all’esperienza di recarsi presso il negozio per ritirare la merce, per provare i prodotti di cui non riusciva a capirne il modello (previo pre -ordine), oppure per consegnare per un reso o cambiare il prodotto precedentemente acquistato online. Il punto vendita non come punto di ritrovo e socializzazione, ma come punto con personale di esperienza che supporta l’acquisto e come pick-up/delivery del prodotto acquistato/prenotato online. Per una seria creazione delle strategie omnicanali, oltre all’implementazione tecnologica, è necessario un approccio all’esperienza di acquisto a 360°, un approccio in cui il consumatore è al centro di tutti i punti di contatto e decide quello preferito a seconda del luogo e del momento. Il mondo del Retail stava già vivendo un periodo di transizione dovuto alla crescita online ed al cambiamento dei comportamenti di acquisto, il Covid-19 ha solo accelerato il processo e lo ha esteso a piu’ categorie di consumatori, includendo anche quelli meno avvezzi all’acquisto online. L’ipotesi che i negozi fisici possano sparire, non è impossibile, qualora gli stessi non si adegueranno alle nuove misure che il mercato richiede.
I pillars strategici importanti per questo approccio multicanale, dal mio punto di vista riguardano:
La tecnologia: una chiara evoluzione tecnologica per cui si faciliti la comunicazione tra gli strumenti usati nel retail e quelli usati nell’e-commerce, dai sistemi di pagamento alla raccolta dati per la profilazione, dalla gestione dello stock alla creazione di un unico flusso per la creazione dei documenti di acquisto/reso all’assistenza univoca post-vendita. La gestione dati: avere un unico profilo utente per massimizzare la personalizzazione anche dei punti vendita fisici e micro segmentare l’utente riuscendo a servire quello che desidera in ogni touchpoint. La creatività & sperimentazione: fondamentale è l’utilizzo di soluzioni creative per creare il contatto pre-durante-post vendita. L’utilizzo della video conferenza per selezionare i prodotti da provare o ritirare, l’utilizzo di whatsapp/social media per presentare i nuovi arrivi e pre-allocarsi il prodotto. L’utilizzo di Virtual reality per avere una visione a 360° del punto vendita e selezionare un prodotto per acquisire informazioni con l’assistente virtuale. La selezione della taglia nel mondo abbigliamento /scarpe, con software sempre più precisi con cui immagazzinare i dati e renderli disponibili in ogni momento. La gestione di voucher promozionali o gift card in ogni canale senza esclusioni. La sperimentazione fa da padrona, l’utilizzo di tutti i sistemi digitali esistenti e di semplice integrazione, al servizio di ogni canale. Il valore del brand: che sia fisico o digitale, il contatto con il brand e con il valore del prodotto deve restare unico ed essenziale. A seconda che si tratti di un prodotto di lusso, o prodotto sportivo o che si tratti di cosmesi, il consumatore cerca nel suo percorso determinati concetti, dalla consulenza al reward psicologico, alla garanzia del servizio. Ci sarà una forte inflessione economica, un freno agli acquisti, in questo scenario il brand che saprà dare valore al cliente, garantendo la durata del prodotto, garantendo servizi di cambio pezzi/riparazioni/ assistenza, riuscirà a oltrepassare con meno danni questo periodo e di avere una crescita più solida. La totale integrazione: anche con multibrand e marketplaces. È facile parlare di omnicanalità con integrazione tra proprio online e propri punti vendita, ma nel caso di un brand dobbiamo vagliare la possibilità di integrazione con i punti vendita multibrand non proprietari: con i piccoli esercenti e con i grandi shopping mall. L’esperienza multicanale deve coinvolgere i diversi partner che rendono possibile l’avvicinamento all’esperienza di prodotto/brand. In ottica omni-multichannel, bisogna pensare ad utilizzare i vari rivenditori come punti di stockkaggio merce e gestione logistica, ma anche di creazione relazione e raccolta dati. Questo creerà vantaggio competitivo per tutti, entrando in un’unica filiera tra domanda e offerta, riducendo al minimo la concorrenza estrema sui prezzi ma cercando di restare in livelli sani di competition tra i diversi punti di acquisto. Sostenibilità e Circular Economy: ricordiamo che la Gen Z è meno propensa alla spesa, dovuto all’incertezza sul futuro, ed è particolarmente attiva verso la preservazione dell’ambiente. In questo scenario, la strategia ominicanale deve mettere in atto altri livelli di sistemi di vendita: noleggio online-offline, co-sharing, riparazione, vendita usato. Sistemi già attivi da tempo nei paesi nordici, Germania, Danimarca, Svezia e oltre oceano, ma che durante questa situazione diventano un plus irrinunciabile. A tutto ciò fa da collante un’ottima strategia di marketing integrato, che mira a creare una relazione one-to-one con il consumatore, sempre piu’ personalizzata non solo in base ai gusti ma alle esigenze di assistenza preferite, a seconda del suo tipo di “persona”. In conclusione, la ripresa non è impossibile ma richiede costanza, flessibilità ed azioni rapide altrimenti si rischia di restare indietro ai competitors che per primi sapranno cogliere queste nuove opportunità di business e metterle al vaglio dei diversi target audience.